Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

1. Mijn Kapper: RoboMiri, handelend onder de naam Mijn Kapper, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42037140, btw-identificatienummer NL004398812B54, gevestigd aan Platostraat 108, 3076 BP Rotterdam, Nederland;
2. Klant: de salon of zelfstandige kapper (ZZP) die als ondernemer een Overeenkomst met Mijn Kapper sluit;
3. Onderneming: de afzonderlijke onderneming van een Klant binnen het Platform, met eigen agenda, prijzen, Cliënten, kassa en Mollie-koppeling. Een salon is een Onderneming; elke stoelhuurder (ZZP) binnen een salon is een eigen, zelfstandige Onderneming;
4. Cliënt: de eindklant van de Klant, die een dienst of product van de Klant afneemt of wil afnemen;
5. Platform of Dienst: de softwaredienst van Mijn Kapper voor onder meer website, online boeken, kassa (POS), klantbeheer (CRM), marketing, voorraadbeheer en rapportages, met de bijbehorende ondersteuning;
6. Dashboard: de beveiligde omgeving waarin de Klant zijn Onderneming beheert, maandstaten en facturen inziet en Modules activeert of opzegt;
7. Commissie: de vergoeding voor de Dienst, berekend over de Netto-omzet van de Onderneming, zoals beschreven in artikel 5;
8. Netto-omzet: de door de Onderneming gerealiseerde omzet exclusief btw en exclusief fooien, zoals nader bepaald in artikel 5;
9. Module: een optioneel, apart te activeren onderdeel van de Dienst met een eigen prijs, zoals genoemd in artikel 6;
10. Vergoedingen: de Commissie, de prijzen van Modules en overige bedragen die de Klant aan Mijn Kapper verschuldigd is;
11. Mollie: Mollie B.V., de betaaldienstverlener met wie de Klant zelf een overeenkomst sluit voor het ontvangen van betalingen;
12. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Mijn Kapper en de Klant, bestaande uit deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken;
13. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst waarin Mijn Kapper als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke afspraken maken over persoonsgegevens van Cliënten (artikel 11);
14. Schriftelijk: op papier of per e-mail, en voor mededelingen van Mijn Kapper ook via het Dashboard.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mijn Kapper en op elke Overeenkomst tussen Mijn Kapper en de Klant.

Mijn Kapper levert uitsluitend aan ondernemers die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. De Klant verklaart bij aanmelding dat hij als ondernemer handelt en niet als consument.

De Klant aanvaardt deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst uitdrukkelijk bij aanmelding of, als Mijn Kapper het account voor de Klant inricht, bij de eerste keer inloggen, voordat de Klant het Dashboard kan gebruiken. Mijn Kapper legt vast welke versie de Klant heeft aanvaard en wanneer. Voor een lopende Overeenkomst geldt de versie die de Klant het laatst heeft aanvaard, of de gewijzigde versie na toepassing van artikel 18.

Deze voorwaarden hebben een versienummer en een ingangsdatum, zoals bovenaan deze pagina vermeld. De aanvaarde versie kan de Klant op verzoek opvragen. Mijn Kapper stelt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch beschikbaar (artikel 6:234 BW). De Klant kan ze downloaden of opslaan, bijvoorbeeld door deze pagina af te drukken of als pdf te bewaren.

De Verwerkersovereenkomst staat op mijn-kapper.robomiri.com/verwerkersovereenkomst en maakt deel uit van de Overeenkomst. Bij strijdigheid gaat de Verwerkersovereenkomst voor, voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Mijn Kapper ze Schriftelijk heeft bevestigd. Tijdelijke acties, zoals introductiekortingen, gelden onder de voorwaarden van artikel 5.13.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich online heeft aangemeld, deze voorwaarden heeft aanvaard en Mijn Kapper de aanmelding heeft bevestigd of de Klant toegang heeft gekregen tot het Dashboard.

Er zijn geen instapkosten, geen minimale looptijd en voor de Klant geen opzegtermijn (zie artikel 13).

De Klant verstrekt bij aanmelding juiste en volledige gegevens, waaronder de bedrijfsnaam, het KvK-nummer, de btw-status (waaronder toepassing van de kleineondernemersregeling) en een contactpersoon, en, bij de eerste incasso, een IBAN. De Klant houdt deze gegevens actueel.

Mijn Kapper mag een aanmelding weigeren of nadere gegevens opvragen, bijvoorbeeld om identiteit en ondernemerschap vast te stellen.

Een Module komt tot stand op het moment dat de Klant die in het Dashboard activeert.

Mijn Kapper stelt de Klant het Platform ter beschikking voor de bedrijfsvoering van zijn Onderneming. De kern van de Dienst (website met subdomein, online boeken, aanbetalingen, kassa, klantbeheer, marketing, voorraadbeheer en rapportages) is voor iedere Klant hetzelfde, ongeacht de omvang van de Onderneming. Modules komen daar tegen een aparte prijs bij.

Mijn Kapper spant zich in om de Dienst met zorg en naar de stand van de techniek te leveren. Alle verplichtingen van Mijn Kapper zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Mijn Kapper garandeert niet dat de Dienst ononderbroken of foutloos beschikbaar is.

Mijn Kapper mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of beveiliging. Waar mogelijk gebeurt dat buiten drukke uren en wordt het vooraf aangekondigd.

Afspraken over beschikbaarheidsdoelen, onderhoudsvensters en supporttijden worden vastgelegd in een aparte Service Level Agreement (SLA), die los van deze voorwaarden wordt opgesteld en beschikbaar gesteld. Zolang geen SLA aan de Klant is verstrekt, gelden alleen de inspanningsverplichtingen uit dit artikel.

Mijn Kapper mag de Dienst doorontwikkelen en functies wijzigen. Als een wijziging de kernfunctionaliteit wezenlijk vermindert, is artikel 18 van toepassing.

Gegevens van de Onderneming worden gehost binnen de Europese Unie (zie artikel 11).

De kern van de Dienst kent geen abonnement en geen instapkosten. De Klant betaalt een Commissie van 1% van de Netto-omzet van zijn Onderneming, met een maximum van € 100 per Onderneming per kalendermaand. Er is geen minimumbedrag: in een maand zonder omzet is de Commissie € 0. Elke Onderneming, ook een stoelhuurder binnen een salon, heeft een eigen Commissie en een eigen maximum.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Over de Vergoedingen wordt btw berekend (op dit moment 21%).

Onder Netto-omzet valt:

1. afgeronde diensten (online, telefonisch of walk-in geboekt);
2. producten die via de kassa of de webshop worden verkocht;
3. aanbetalingen die de Onderneming behoudt en no-showvergoedingen die zij int;
4. cadeaubonnen, op het moment van inwisseling en niet op het moment van verkoop;
5. abonnementen en pakketten, bij elke betaling.

Niet onder Netto-omzet vallen: fooien, btw, terugbetaalde bedragen, en stoelhuur die via de stoelhuurmodule wordt geïnd. Over stoelhuur is geen Commissie verschuldigd.

Voor een afgeronde afspraak die niet in de kassa is afgerekend, is de omzetbasis het hoogste van het kassabedrag en de geboekte prijs van de dienst.

Mijn Kapper int de Commissie op twee manieren:

1. bij betalingen via Mollie (zoals online aanbetalingen, vooruitbetalingen en Mollie Terminal) direct op het moment van de betaling, als applicatievergoeding (application fee) op die betaling. Mijn Kapper houdt daarmee op zodra het maandmaximum van de Onderneming is bereikt (zie artikel 7). Bij de verkoop van een cadeaubon wordt geen applicatievergoeding ingehouden; de Commissie wordt berekend bij inwisseling (artikel 5.3);
2. voor omzet buiten Mollie (bijvoorbeeld contant of via een eigen pinapparaat) en voor Modules: eenmaal per maand via SEPA-incasso, op basis van een machtiging die de Klant afgeeft met een iDEAL-betaling van € 0,01. Deze machtiging wordt gevraagd bij de eerste betaling of de eerste Module, niet bij aanmelding.

Na afloop van elke kalendermaand ontvangt de Klant in het Dashboard een maandstaat met een uitleg per regel: omzet per betaalwijze, direct ingehouden Commissie, Modules, het via incasso te innen saldo en de afstand tot het maximum. Bij een positief saldo volgt een factuur met btw. Bij € 0 omzet en geen Modules wordt geen factuur verstuurd. Een negatief saldo (bijvoorbeeld door een terugbetaling na afloop van de maand) wordt verrekend met de volgende maandstaat.

Mijn Kapper stelt de Commissie vast op basis van de gegevens in het Platform. De Klant kan binnen 30 dagen na ontvangst van een maandstaat Schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken tegen de inhoud ervan. Na die termijn geldt de maandstaat als juist, behoudens tegenbewijs.

Mijn Kapper incasseert de verschuldigde bedragen via de machtiging. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum en worden binnen die termijn via SEPA-incasso geïnd. Slaagt een incasso niet, dan probeert Mijn Kapper het na 3 en na 7 dagen opnieuw en stuurt zij herinneringen. Blijft het bedrag onbetaald, dan krijgt de Klant de status “achterstallig” en wordt het online boeken uitgeschakeld na een termijn van 21 dagen. Het Dashboard blijft dan leesbaar, zodat de Klant zijn gegevens kan inzien en exporteren. Zodra het openstaande bedrag is voldaan, wordt online boeken weer ingeschakeld.

Betaalt de Klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Mijn Kapper mag dan de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) berekenen en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten op de Klant verhalen, met inachtneming van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Verrekening door de Klant is niet toegestaan.

Mijn Kapper mag tarieven en prijzen wijzigen volgens artikel 18. Een afwijkend, Schriftelijk overeengekomen tarief (bijvoorbeeld een introductie- of founding-member-tarief, of een afgesproken tarief voor ketens vanaf 5 vestigingen) blijft gelden voor de afgesproken duur of voorwaarden. Het founding-member-tarief (artikel 5.13) valt niet onder de eenzijdige wijzigingsbevoegdheid van artikel 18.1.

Zolang de maandelijkse Commissiestaat en de incasso nog niet beschikbaar zijn in het Dashboard, brengt Mijn Kapper geen Commissie in rekening. Mijn Kapper laat de Klant ten minste 30 dagen van tevoren Schriftelijk weten vanaf wanneer de Commissie wordt berekend. Perioden uit artikel 5.13 lopen vanaf de activering van het account, ook als nog geen Commissie wordt berekend.

Introductieaanbiedingen. Voor de aanbiedingen op de prijzenpagina gelden deze voorwaarden:

1. introductieperiode: een nieuwe Onderneming betaalt de eerste 3 maanden na de activering van haar account 0% Commissie;
2. founding member: de eerste 100 Ondernemingen die zich aansluiten betalen 0,75% in plaats van 1% Commissie, met een maandmaximum van € 75 in plaats van € 100. Dit tarief gaat in na afloop van de introductieperiode en geldt voor die Onderneming zolang de Overeenkomst ononderbroken doorloopt. Na beëindiging van de Overeenkomst geldt bij een nieuwe aanmelding het gewone tarief. Het tarief is niet overdraagbaar;
3. overstappers: een Onderneming die overstapt van een ander boekingssysteem en dat aantoont met een exportbestand van dat systeem, betaalt de eerste 6 maanden na de activering van haar account 0% Commissie, in plaats van de introductieperiode. Mijn Kapper verzorgt de migratie kosteloos;
4. aanbevelen: als een Klant met een lopende Overeenkomst een andere Onderneming aanbeveelt en die Onderneming zich bij aanmelding op die Klant beroept en haar account activeert, betalen beiden 2 maanden 0% Commissie. Voor de aanbevolen Onderneming gaat dit in vanaf de activering van haar account, voor de aanbevelende Klant vanaf de kalendermaand na die activering.

Introductieaanbiedingen gelden per Onderneming en slechts eenmaal, alleen voor de Commissie en niet voor Modules, berichtenbundels of doorbelaste kosten. De aanbiedingen onder (a), (c) en (d) kunnen niet worden gecombineerd; bij meerdere aanbiedingen geldt de voor de Klant gunstigste. Mijn Kapper mag aanbiedingen voor nieuwe aanmeldingen wijzigen of beëindigen; reeds toegekende aanbiedingen blijven gelden.

Modules zijn optioneel en worden per maand gefactureerd op dezelfde maandstaat en via dezelfde SEPA-incasso als de Commissie. Een Klant die geen Modules afneemt, betaalt voor de kern van de Dienst alleen Commissie.

De prijzen van de Modules zijn, exclusief btw:

1. Stoelhuurbeheer: € 19 per maand;
2. Walk-in wachtrij: € 15 per maand;
3. AI-receptioniste: € 39 per maand, inclusief 200 gesprekken (daarna € 0,20 per gesprek);
4. White-label klant-app: € 49 per maand;
5. Multi-locatie rapportage: € 29 per maand per extra locatie;
6. Website laten opzetten: € 149 eenmalig.

Berichtenbundels (sms, en WhatsApp zodra die dienst beschikbaar is, voor marketingcampagnes boven de verdiende hoeveelheid) worden alleen op verzoek van de Klant geactiveerd. De actuele prijzen daarvan staan in de modulecatalogus in het Dashboard. Herinneringen voor afspraken zijn bij de Dienst inbegrepen.

Elke Module met een maandprijs heeft een gratis proefperiode van 14 dagen. Zegt de Klant de Module binnen die periode op, dan is niets verschuldigd. Bij een start halverwege de maand wordt de eerste maand naar rato berekend. Introductiekortingen op de Commissie gelden niet voor Modules.

De stoelhuurmodule dient de salon-eigenaar en wordt alleen aan de salon-eigenaar in rekening gebracht, nooit aan stoelhuurders.

Wijzigingen van Moduleprijzen verlopen volgens artikel 18. Doorbelaste kosten, zoals Mollie-transactiekosten, domeinregistratie en betaalterminals, betaalt de Klant aan de betreffende leverancier of tegen kostprijs aan Mijn Kapper.

Online betalingen (zoals aanbetalingen, vooruitbetalingen en betalingen via Mollie Terminal) worden verwerkt door Mollie. De Klant sluit hiervoor zelf een overeenkomst met Mollie en is gebonden aan de voorwaarden van Mollie. Elke Onderneming, ook een stoelhuurder binnen een salon, koppelt haar eigen Mollie-account aan het Platform via Mollie Connect. Een salon-eigenaar kan het Mollie-account van een stoelhuurder niet inzien of wijzigen.

Mijn Kapper faciliteert deze betalingen technisch. Mijn Kapper is niet de verkoper van de diensten of producten, is niet de merchant of record en is geen betaaldienstverlener voor de Klant of de Cliënt. Mijn Kapper houdt geen gelden van de Klant of van Cliënten aan: een betaling van een Cliënt komt direct terecht op het Mollie-saldo van de Onderneming, en Mollie betaalt dat saldo uit aan de Klant volgens de voorwaarden van Mollie.

De Klant doorloopt de identificatie- en verificatieprocedure van Mollie en blijft daarvoor zelf verantwoordelijk. Mollie kan een aanvraag weigeren, betalingen vertragen of een account beperken of beëindigen. Mijn Kapper heeft daar geen invloed op en is daar niet voor verantwoordelijk. Zonder werkend Mollie-account zijn online betalingen niet beschikbaar.

De transactiekosten van Mollie betaalt de Klant rechtstreeks aan Mollie. Deze staan los van de Commissie.

Bij elke betaling via Mollie houdt Mijn Kapper de Commissie in als applicatievergoeding, volgens artikel 5.6 (dus niet bij de verkoop van cadeaubonnen), en alleen voor zover het maandmaximum van € 100 (of een afwijkend overeengekomen maximum) nog niet is bereikt. De Klant geeft Mijn Kapper hiervoor opdracht en toestemming door zijn Mollie-account aan het Platform te koppelen.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor terugbetalingen aan Cliënten en voor chargebacks, terugboekingen en geschillen over betalingen die op zijn Onderneming zijn ontvangen. De Klant draagt de bedragen en kosten die Mollie daarvoor in rekening brengt of verrekent. Terugbetalingen worden gedaan vanuit het Mollie-account van de Klant. Het Platform biedt hiervoor functies, zoals een automatische terugbetaling van een aanbetaling volgens het annuleringsbeleid van de Klant, en voert de instructies van de Klant uit.

De Commissie over een terugbetaald bedrag wordt teruggeboekt op de eerstvolgende maandstaat (zie artikel 14.4). Hetzelfde geldt voor een chargeback die definitief in het voordeel van de Cliënt is beslist.

De Klant kan zijn Mollie-koppeling op elk moment verbreken in het Dashboard. Daarna zijn online betalingen en aanbetalingen niet meer beschikbaar. Reeds verwerkte betalingen, terugbetalingen en de Commissie daarover blijven ongewijzigd.

Voor haar eigen vorderingen op de Klant (SEPA-incasso van Commissie en Modules, artikel 5) treedt Mijn Kapper zelf op als schuldeiser, via een eigen Mollie-account.

De Klant is zelf de aanbieder van de kappersdiensten en producten. Mijn Kapper is geen partij bij de overeenkomst tussen de Klant en de Cliënt en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, prijs of uitkomst van de dienstverlening, inclusief eventuele reacties op producten of behandelingen.

De Klant bepaalt zelf zijn diensten, prijzen, openingstijden, boekingsregels, annuleringsbeleid, no-showbeleid en of en hoeveel aanbetaling hij vraagt. Het Platform voert dat beleid uit zoals de Klant het instelt. De Klant zorgt dat dit beleid duidelijk aan Cliënten wordt getoond voordat zij boeken.

De Klant is verantwoordelijk voor de wettelijke informatieplichten en voorwaarden jegens zijn Cliënten, waaronder eventuele eigen algemene voorwaarden, en voor de naleving van het consumentenrecht bij dienstverlening aan Cliënten die consument zijn.

Vragen, klachten en geschillen van Cliënten over de dienstverlening, aanbetalingen, terugbetalingen of no-showvergoedingen handelt de Klant zelf af. Mijn Kapper kan daarbij gegevens uit het Platform ter beschikking stellen.

De Klant vrijwaart Mijn Kapper tegen aanspraken van Cliënten of andere derden die voortvloeien uit de dienstverlening van de Klant of uit de inhoud die de Klant op het Platform plaatst.

Een zelfstandige kapper die een stoel huurt in een salon is een eigen Klant met een eigen Onderneming, met eigen prijzen, agenda, Cliënten, kassa, Mollie-account, Commissie en maandmaximum. De Overeenkomst met een stoelhuurder staat los van de Overeenkomst met de salon-eigenaar.

De gegevens van de Onderneming van een stoelhuurder, waaronder Cliëntgegevens, omzet en het Mollie-account, zijn gescheiden van die van de salon. De salon-eigenaar heeft daar geen toegang toe en betaalt niet voor de omzet van een stoelhuurder.

De stoelhuurder is voor zijn eigen Cliënten zelf verwerkingsverantwoordelijke (zie artikel 11).

Wanneer een stoelhuurder de salon verlaat, blijft zijn Onderneming bestaan met zijn Cliënten, geschiedenis en Mollie-koppeling. Een aparte opzegging van het Platform is daarvoor niet nodig.

Mijn Kapper is geen partij bij de stoelhuurovereenkomst tussen salon-eigenaar en stoelhuurder en geeft geen juridisch, fiscaal of arbeidsrechtelijk advies. Mijn Kapper garandeert niet dat een samenwerking voldoet aan de Wet DBA of andere regelgeving over zelfstandigheid. Partijen zijn daar zelf voor verantwoordelijk.

De Klant gebruikt het Platform in overeenstemming met de Overeenkomst en met de wet, en houdt zijn bedrijfs-, btw-, IBAN- en Mollie-gegevens juist en actueel.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de inhoud die hij op zijn website en via het Platform plaatst (teksten, foto’s, prijzen, merknaam, logo) en voor de rechten die daarvoor nodig zijn.

De Klant houdt zich aan de wet- en regelgeving voor zijn bedrijfsvoering, waaronder belasting-, consumenten-, privacy- en arbeidsrecht. Dat geldt ook voor de verhouding met eventuele zelfstandigen. De Klant registreert zijn omzet juist en volledig in het Platform.

De Klant houdt zijn inloggegevens geheim, gebruikt de beschikbare beveiliging (zoals meerfactorauthenticatie) en is verantwoordelijk voor het gebruik door zijn medewerkers. De Klant meldt een vermoeden van misbruik direct aan Mijn Kapper.

Het is de Klant niet toegestaan het Platform te gebruiken:

1. voor onrechtmatige, misleidende of frauduleuze doeleinden, waaronder het verwerken van betalingen die niet bij zijn eigen Onderneming horen;
2. om ongevraagde of niet-toegestane commerciële berichten te versturen, in strijd met de toestemming van Cliënten;
3. om de beveiliging of werking van het Platform te verstoren, te omzeilen of te overbelasten, of om de omzetregistratie te manipuleren;
4. om inhoud te plaatsen die inbreuk maakt op rechten van derden of die discriminerend, bedreigend of anderszins onrechtmatig is.

Bij een schending kan Mijn Kapper maatregelen nemen volgens artikel 13.5.

Voor persoonsgegevens van Cliënten die de Klant via het Platform verwerkt, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en is Mijn Kapper verwerker. Hiervoor geldt de Verwerkersovereenkomst. De Verwerkersovereenkomst staat op mijn-kapper.robomiri.com/verwerkersovereenkomst en maakt deel uit van de Overeenkomst.

Voor de gegevens die Mijn Kapper over de Klant zelf verwerkt (zoals bedrijfsgegevens, contactpersonen en facturatie) is Mijn Kapper zelf verwerkingsverantwoordelijke. Zie de privacyverklaring.

Mijn Kapper schakelt onderaannemers (subverwerkers) in, zoals voor hosting, e-mail en sms. Mollie treedt voor betalingen op als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (artikel 7). Wijzigingen daarin worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd, waarbij de Klant gemotiveerd bezwaar kan maken. Gegevens worden zoveel mogelijk binnen de Europese Unie verwerkt.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag voor de verwerking van gegevens van Cliënten, waaronder toestemming voor marketingberichten en voor het vastleggen van gezondheidsgegevens, en voor het informeren van zijn Cliënten.

Mijn Kapper neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, zoals beschreven in de Verwerkersovereenkomst. Voor datalekken en beveiliging gelden de afspraken in de Verwerkersovereenkomst.

Alle rechten op het Platform, de software, thema’s, sjablonen en documentatie berusten bij Mijn Kapper of haar licentiegevers. De Klant krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken voor zijn eigen Onderneming.

De Klant behoudt alle rechten op zijn eigen inhoud, zoals teksten, foto’s, merknaam en logo. De Klant verleent Mijn Kapper een licentie om die inhoud te hosten, weer te geven en te verwerken voor zover nodig voor de Dienst.

Op de website van de Klant mag een kleine vermelding “Online boeken via Mijn Kapper” staan.

Het is de Klant niet toegestaan de software te kopiëren, te decompileren, door te verkopen of aan derden beschikbaar te stellen, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Er is geen minimale looptijd en voor de Klant geen opzegtermijn.

De Klant kan de Overeenkomst op elk moment opzeggen via het Dashboard of Schriftelijk. De opzegging gaat in op het moment dat de Klant dat aangeeft, of anders zodra Mijn Kapper de opzegging heeft ontvangen. Vanaf dat moment is de Dienst niet meer beschikbaar, behoudens de exportperiode in artikel 15. De Klant blijft de Vergoedingen verschuldigd over de periode tot de beëindiging. De maandprijs van een Module die in de lopende kalendermaand actief is, blijft voor die hele maand verschuldigd, zonder restitutie of verrekening naar rato (artikel 14.2).

Een Module kan de Klant op elk moment opzeggen. Zie artikel 14 voor het moment van beëindiging en de gevolgen.

Mijn Kapper kan de Overeenkomst Schriftelijk en met redenen omkleed opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.

Mijn Kapper mag de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, na een redelijke termijn van 14 dagen om de tekortkoming te herstellen, of zonder termijn bij ernstige of spoedeisende situaties, indien:

1. de Klant Vergoedingen herhaaldelijk niet of niet tijdig betaalt;
2. de Klant artikel 10 of andere bepalingen van de Overeenkomst schendt;
3. er sprake is van fraude, misbruik van Cliëntgegevens of een dreigend risico voor de beveiliging van het Platform;
4. de Klant failliet is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of zijn onderneming beëindigt.

Bij opschorting of beëindiging door Mijn Kapper blijft de Klant zijn gegevens kunnen exporteren volgens artikel 15, tenzij dat op grond van de wet niet is toegestaan of de veiligheid van Cliëntgegevens in gevaar brengt.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, blijven gelden, waaronder de artikelen over betaling, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, bewaartermijnen en toepasselijk recht.

Kern van de Dienst: opzegging kan op elk moment (artikel 13.2). Over de periode tot de beëindiging is Commissie verschuldigd over de Netto-omzet die in die periode is gerealiseerd. Er zijn geen annuleringskosten en geen boetes. Bij € 0 omzet is niets verschuldigd.

Modules: de Klant kan een Module op elk moment opzeggen in het Dashboard. De opzegging werkt door tot het einde van de lopende kalendermaand. De Module blijft tot dan beschikbaar en er volgen geen nieuwe maandkosten. Voor de lopende maand vindt geen restitutie plaats. Wordt een Module binnen de proefperiode van 14 dagen opgezegd, dan is niets verschuldigd. De dienst “Website laten opzetten” kan tot het moment waarop Mijn Kapper met de uitvoering is begonnen kosteloos worden geannuleerd. Daarna is de eenmalige prijs verschuldigd.

Terugbetaling van platformkosten: de Klant heeft recht op terugbetaling of verrekening van Vergoedingen die Mijn Kapper ten onrechte of te veel heeft berekend of ingehouden, zoals bij een berekeningsfout of een dubbele incasso. Meldt de Klant dit binnen de termijn van artikel 5.8, dan wordt het bedrag verrekend op de eerstvolgende maandstaat of, als de Klant de Overeenkomst heeft beëindigd, binnen 30 dagen teruggestort op de rekening van de Klant.

Is Commissie ingehouden over een bedrag dat later aan de Cliënt is terugbetaald (zie artikel 7.7), dan wordt de Commissie daarover op de eerstvolgende maandstaat teruggeboekt. Ontstaat daardoor een tegoed, dan wordt dat verrekend met de volgende maandstaat of bij beëindiging teruggestort.

Is een betaalde Module in de lopende maand door een aan Mijn Kapper toe te rekenen tekortkoming langere tijd niet bruikbaar geweest, dan verleent Mijn Kapper een evenredig tegoed voor die periode.

De Klant kan een verzoek tot terugbetaling indienen via het contactadres in artikel 21. Terugbetalingen aan Cliënten vallen onder de verantwoordelijkheid van de Klant (artikel 7.6 en artikel 8).

De Klant kan zijn gegevens tijdens de Overeenkomst en na opzegging kosteloos exporteren, in ieder geval als CSV of JSON en met pdf’s van bonnen en facturen.

Na beëindiging van de Overeenkomst kan de Klant gedurende 30 dagen een export maken en downloaden. Een door de Klant aangemaakt exportbestand wordt na de ingestelde bewaartermijn (standaard 7 dagen) verwijderd; de Klant kan dan, zolang die periode van 30 dagen loopt, een nieuwe export maken. Daarna verwijdert of anonimiseert Mijn Kapper de gegevens van de Klant en zijn Cliënten, met inachtneming van de bewaartermijnen in dit artikel.

Gegevens waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt, worden bewaard voor de duur van die plicht (7 jaar, artikel 52 AWR). Dit betreft met name kassabonnen, facturen, creditnota’s en financiële auditgegevens, en de Commissieadministratie van Mijn Kapper zelf. Waar mogelijk worden identificerende gegevens van Cliënten daarna gepseudonimiseerd of verwijderd.

Gezondheids- en veiligheidsnotities van Cliënten worden verwijderd bij anonimisering van het Cliëntprofiel of bij intrekking van toestemming. De Klant kan een Cliëntprofiel in het Dashboard anonimiseren of verwijderen. Automatische anonimisering na een instelbare inactiviteitstermijn (standaard 3 jaar) is nog niet beschikbaar en volgt; tot dat moment blijven Cliëntprofielen bewaard totdat de Klant ze anonimiseert of verwijdert.

Verwijdering uit back-ups vindt plaats via de reguliere back-uprotatie.

Bij een stoelhuurder die de salon verlaat, gaan zijn eigen Cliëntgegevens en geschiedenis met hem mee (artikel 9.4).

De aansprakelijkheid van Mijn Kapper voor schade door een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit onrechtmatige daad is per gebeurtenis, of reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag aan Vergoedingen dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Mijn Kapper heeft betaald, met een minimum van € 1.000.

Mijn Kapper is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste boekingen, verlies van goodwill en schade door bedrijfsstagnatie.

Mijn Kapper is niet aansprakelijk voor:

1. de dienstverlening van de Klant aan zijn Cliënten;
2. handelen of nalaten van Mollie of van andere derden die niet door Mijn Kapper zijn ingeschakeld, waaronder het weigeren, beperken of vertragen van betalingen of uitbetalingen;
3. storingen in internet, telecommunicatie of apparatuur van de Klant of van derden;
4. onjuiste, onvolledige of onrechtmatige gegevens of inhoud die de Klant zelf heeft ingevoerd of geplaatst.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Mijn Kapper, en niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt.

De beperkingen van dit artikel gelden ook voor aansprakelijkheid onder de Verwerkersovereenkomst en de AVG, onverminderd de rechten van betrokkenen onder artikel 82 AVG.

Een vordering tegen Mijn Kapper vervalt als de Klant die niet binnen 12 maanden nadat hij de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken Schriftelijk bij Mijn Kapper heeft gemeld. De Klant meldt schade zo spoedig mogelijk, zodat Mijn Kapper de schade kan beperken.

Mijn Kapper is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daarin wordt belemmerd door een omstandigheid die niet aan haar is toe te rekenen. Daaronder vallen in ieder geval storingen bij hosting- of netwerkleveranciers, voor zover Mijn Kapper die ondanks zorgvuldige leverancierskeuze en redelijke voorzorgsmaatregelen niet kon voorkomen, storingen of maatregelen van Mollie of andere betaalpartijen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen en pandemieën.

Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang Schriftelijk opzeggen, zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verschuldigde Vergoedingen blijven verschuldigd.

Mijn Kapper mag deze voorwaarden en haar tarieven wijzigen, met uitzondering van het founding-member-tarief (artikel 5.13), dat alleen met instemming van de Klant kan worden gewijzigd. Zij kondigt een wijziging ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum aan per e-mail aan het accountadres van de Klant en via het Dashboard, met vermelding van de nieuwe versie en de ingangsdatum.

Is een wijziging nadelig voor de Klant, waaronder een verhoging van de Commissie, van het maandmaximum of van Moduleprijzen, dan kan de Klant de Overeenkomst tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Zegt de Klant niet op en gebruikt hij de Dienst na de ingangsdatum, dan geldt de gewijzigde versie.

Wijzigingen die niet nadelig zijn voor de Klant, zoals correcties, verduidelijkingen en aanpassingen aan de wet, kunnen eerder ingaan.

Voor een wijziging van subverwerkers geldt de aankondigingsprocedure van de Verwerkersovereenkomst.

De actuele versie staat op deze pagina en eerdere versies worden op verzoek verstrekt. Een gewijzigde versie krijgt een nieuw versienummer.

Klachten over de Dienst of over facturering kan de Klant melden via het contactadres in artikel 21, met een duidelijke omschrijving.

Mijn Kapper bevestigt de ontvangst binnen 5 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 20 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Als dit langer duurt, laat Mijn Kapper dat binnen die termijn weten.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Beveiligingsproblemen kunnen ook worden gemeld via de pagina Verantwoord melden.

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet binnen 30 dagen na een Schriftelijke melding van het geschil, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Dit geldt niet voor spoedeisende voorzieningen en niet voor de invordering van onbetwiste bedragen.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mijn Kapper is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Mijn Kapper: RoboMiri, handelend onder de naam Mijn Kapper. Adres: Platostraat 108, 3076 BP Rotterdam, Nederland. KvK-nummer: 42037140. Btw-identificatienummer: NL004398812B54. E-mail: hallo@robomiri.com. Telefoon: +31 6 19568848.

Verzoeken, opzeggingen, klachten en andere berichten over deze voorwaarden kunnen naar het e-mailadres hierboven.